Följande citat är taget från en persons Facebook-uppdatering.
Min internett explorer ser konstig ut! Meja la sig på tangentbordet och fick tryckt nåt konstigt tror jag :-S Menyraden längst upp forsvinner hela tiden, så ska jag upp med muspekaren för att få den fram igen. Vad kan jag göra för att få det tillbaka igen?
Det är ett exempel på ett BRA sätt att ställa en fråga om ett datorrelaterat problem. Om vi analyserar inlägget kommer vi fram till följande.
- Hen använder sig av Internet Explorer.
- Menyn visas bara när man markerar den med muspekaren.
Med lite erfarenhet vet man att om man trycker på F11-knappen maximeras Internet Explorer till fullskärmsvisning. Eftersom menyn döljs är det en praktisk funktion till exempel när man tittar på bildgallerier på Internet (Firefox har exakt samma funktion och troligtvis även de flesta andra webbläsare). Funktionen är dock irriterande om man inte känner till hur man stänger av den. Att detta kan vara problemet bekräftas av meningen ”Meja la sig på tangentbordet och fick tryckt nåt konstigt tror jag”.
Med denna felrapportering är det väldigt enkelt att ge rådet ”Tryck på F11!”, vilket också visade sig lösa personens problem.
Jämför detta med om hen istället skrivit
Min webbläsare fungerar inte! Vad ska jag göra?!
I sådana fall kan man inte göra särskilt mycket mer än att rekommendera en omstart och/eller ominstallation/uppgradering av Internet Explorer. Råd som antingen inte hjälpt särskilt väl eller som varit mycket omständliga.
Tänk på det nästa gång du ska be om hjälp. Beskriv symptomen på problemet och ge utförlig information. Här följer några saker du bör berätta.
- Symptom på problemet? När uppstår felet? Vad gjorde du precis innan? Uppstår alltid problemet eller bara ibland?
- Vad är det du vill göra?
- Vilket program rör det sig om? Firefox, Photoshop, Spotify, … ?
- Vilket operativsystem använder du? Windows, Ubuntu, Mac OS, … ?
Att be om hjälp så att den behjälpliga att uppskatta din fråga är en egen konstart. Du bär definitivt läsa artikeln Att ställa smarta frågor på Svenska Linuxföreningens webbplats. Förutsätt att den du frågar om hjälp är lika ”hjärtlös och otrevlig” som den teoretiska hackern i texten och du kommer bli mycket omtyckt av dina datornördvänner.
Hur vill du bli benämnd? ”Den där typen som inte kan något om datorer!” eller ”Den där typen som inte kan så mycket om datorer men som verkligen vill lära sig!”?
